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     “疫情對外貿(mào)的影響肯定是不小的，困難也是有的，但有危亦有機。疫情對我們來說也是一個機會，在困難面前，才分得清誰是真正的朋友。我們也可以更加緊密跟優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)工廠合作，為未來發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)?！痹谛鹿诜窝滓咔橹貏?chuàng)全球經(jīng)濟、外貿(mào)業(yè)務(wù)處境艱難的大環(huán)境之下，國際貿(mào)易部牛仔事業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理蔡俊華看到了業(yè)務(wù)合作的另一面——尋找并穩(wěn)固“真正的朋友”。

    面對疫情帶來的重重挑戰(zhàn)，她團結(jié)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)團隊用心維系優(yōu)質(zhì)客戶，積極開拓服裝業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)軍心、強服務(wù)、樹信心，為接下來的業(yè)務(wù)發(fā)展架橋鋪路。

信賴是合作的基礎(chǔ)，也是合作的動力

    “疫情期間，常規(guī)的運作機制被打破了，市場和政策更是瞬息萬變，業(yè)務(wù)合作上就更顯信賴的重要，蔡俊華對此深有感受。“疫情時期是彰顯我們實力和信譽的最佳時機。今年復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，我們曾收到客戶的一封求助郵件。受制于當(dāng)前疫情，所有供應(yīng)商基本都停止為他們開發(fā)做樣板。因需求緊迫，當(dāng)客戶獲悉只有我方公司在正常運作時，誠懇地希望我方公司伸出援手，并且要求在短時間內(nèi)出完所有樣板……”這既是疫情中孕育的新機，也是客戶對我們公司聲譽和業(yè)務(wù)的信賴。蔡俊華不敢有絲毫怠慢，她決定不負期望。在短短的時間內(nèi)，她團結(jié)團隊、盡己所能、排除困難，按客戶的要求準(zhǔn)時完成并交付了所有樣板?？蛻舻膶嶋H困難得到解決，而我們迅速的業(yè)務(wù)反應(yīng)也得到了他們的肯定和加分，雙方合作的信賴更進一步、根基也更加牢固了。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是核心競爭力，疫情期間更要加倍做到位

    疫情期間，牛仔事業(yè)部也曾面臨客戶取消訂單或暫緩訂單的情況，蔡俊華不遺余力與多個國內(nèi)供應(yīng)商溝通，取得大家的理解和體諒。盡管如此，蔡俊華依然全力以赴做好客戶開發(fā)和服務(wù)。她日常以各種聯(lián)系方式主動關(guān)心客戶的近況，包括工作業(yè)務(wù)、個人健康及境外當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境等，進一步了解客戶所處地域的情況，從郵件信息中時刻關(guān)心客戶變化。作為資深業(yè)務(wù)人員，她專業(yè)地表示：“率先抬頭的客戶，就是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，有利于我們迅速調(diào)整對業(yè)務(wù)合作的預(yù)判”。

    面對疫情帶來的影響，蔡俊華和業(yè)務(wù)團隊的開發(fā)工作從未因此而有所中斷，反而出樣板的速度比之前加快了，出樣板的質(zhì)量也更好了。因疫情期間快遞公司派件的不確定性，大大延誤及影響了按期走貨。當(dāng)遇到客戶急需樣板時，蔡俊華和團隊急客戶之所急，盡量第一時間將最急的樣板寄給客戶批版，時刻跟蹤快件進度、實時通知提醒客戶取件、及時跟客戶溝通商定貨期，并保持與工廠的密切聯(lián)系，為促成業(yè)務(wù)爭取最快時間，跑出了疫情期間處理業(yè)務(wù)的“加速度”。

只有同舟共濟，才有未來可期

    “對客戶，我們要在能力范圍內(nèi)提供相應(yīng)的支持，讓客戶感受到我們的同舟共濟、共渡難關(guān)的決心和長期合作的信賴。”蔡俊華表示，疫情期間，客戶和工廠都存在一定的經(jīng)營困難，我們最重要是保持工廠的生產(chǎn)運作穩(wěn)定、出貨穩(wěn)定、質(zhì)量穩(wěn)定，彰顯我們國企的實力，這樣客戶自然會更愿意跟我們合作了。

    自復(fù)工復(fù)產(chǎn)后，蔡俊華時刻與各供應(yīng)商密切聯(lián)系、保持合作狀態(tài)，及時了解他們有否正常復(fù)工復(fù)產(chǎn)、有否新的開發(fā)樣版，并及時將供應(yīng)商的新樣板推介客戶。針對疫情特點，蔡俊華第一時間為客戶推介了一種新的冰薄荷抗菌牛仔面料，具有長效抗菌，濕吸透氣等特點，及時響應(yīng)客戶在特殊時期的各種需求。

    “疫情和困難都是暫時的，相信疫情過去之后，未來可期?！辈炭∪A和團隊對于疫情后的市場充滿著期待和信心。在牛仔事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)團隊的共同努力下，今年以來，他們成功接下了大大小小共計200多萬美元的自營出口訂單，訂單已在陸續(xù)出貨，既讓客戶信心大增，也讓部門業(yè)務(wù)發(fā)展在疫情變局中逐漸明朗起來。風(fēng)雨過后，彩虹依舊。盡管困難重重，但在業(yè)務(wù)團隊的不懈努力之下，外貿(mào)經(jīng)營正慢慢開啟新局面，一切在向好向上發(fā)展。

 文：高燁、羅海芳